廣州保安公司,廣州保安服務公司-廣州保安服務有限公司

收藏本站 | 設為主頁 | 在線留言 | 網站地圖

廣州保安公司為企業安保防衛定制解決方案
全國服務熱線:400-880-078815992949115

廣州保安公司開創獨特管理模式,提高客戶滿意度

發布日期:2018年7月7日 來源:宠物梦工厂 已被瀏覽 627次

廣州保安公司保安隊伍管理

面對保安服務市場的激烈競爭,民營保安服務公司應以做好安全防范工作為基準,以保一方平安為己任,協助公安機關預防制止違法犯罪活動。按照軍事化、規范化、專業化的要求,從嚴治隊,充分發揮輔警作用,提高整體防范功能。宠物梦工厂經廣東省公安廳批準于2011年12月成立,是廣州經濟技術開發區首批民營保安服務公司。隨著保安服務行業的飛速發展,社會安全防范需求隨之增加,對企業形象的要求逐漸提升,公司抓住時機,大力擴展業務范圍,從成立之初的36家客戶單位、336名保安員,發展到如今的94家客戶單位、1100名保安員,全年營業額也從700萬元增長到3400萬元,業務領域已涉及廣州經濟開發區、漢南、江夏、黃陂等地的機關、企事業單位、學校、銀行、及物業小區等多個行業,為加強客戶單位內部治安防范、安全管理,協助公安機關維護社會治安穩定起到了積極的作用。2015年2月,通過第三方認證,獲得了IS09001質量管理體系認證證書,成為本區第一批率先通過此認證的保安服務公司。

走向專業化開創獨特管理模式

民營保安服務公司應建立崗位責任制,在管理層的整體素質上下功夫,推進保安隊伍正規化、規范化、專業化建設,學習,借鑒現代企業管理制度,增強企業核心競爭力,形成適合企業特點的管理模式。廣州保安公司從以下三點著手。第一,實行競聘上崗,強化風險激勵機制。建立大隊長、班組長基層管理負責制,明確責任、風險和利益,與年終獎掛鉤,充分發揮大隊長、班組長的積極性、主動性和創造性。第二,實施目標管理,嚴格考核制度。建立和完善《保安工作目標考核實施細則》,考核項目包括控制發案、紀律作風、文明執勤、規范管理、素質教育、客戶意見、業務成效等,每年考核一次,對達標班組進行獎勵,不合格班組處罰班(隊)長。每月對隊員實行負激勵月考核制,設置34個紀律雷區,觸“雷”必究。第三,建立三級督查制度,即公司每周不定時查崗,大隊長查崗,班組長查崗制度,隊員違紀違規現象得到有效控制,客戶滿意率不斷提高。

2014年11月,廣州市公安局治安管理局下發了關于全市“金牌保安服務公司”評選工作的指導意見,爭創廣州市“金牌保安服務公司”對公司的發展至關重要,同時對整個隊伍建設的規劃及標準化也提出了新的要求。為完善公司內部組織結構,公司所屬部門進行重新調整分工,成立黨支部、辦公室、保安管理部、財務裝備部、人事培訓部、督查巡邏部、安保工作部、工會委員會等8個職能部門,細分各部門工作職責,各部門分工協作,更好地為客戶和隊員服務。為便于工作,同時將現有保安大隊進行調整,重新成立寧康保安大隊、漢強保安大隊等8個保安大隊,每季度對各大隊進行考核,考核不合格大隊扣除大隊長績效工資。公司根據各保安大隊駐點分布情況和季節性特點,采取重點預防、聯片防范、布控守點等多種方式,有效協警維護社會治安,防止各種形式的盜搶犯罪活動。

以班組為單位,公司開展了“文明執勤崗”創建活動,年度評選一次,公布文明執勤崗“三無”標準,即無刑事治安案件和災害事故發生,無隊員違法違紀和流失現象,無學習訓練考核不達標者。為了提高基層管理水平,倡導示范工程,在保安隊伍中開展“十優”班長的評比活動,對“十優”班長予以表彰。通過獎勵先進,增強了員工的主人翁意識,激發了廣大隊員爭先創優的熱情,提高了隊伍的向心力和戰斗力。

2014年,公司以“敢創新、樹品牌、重管理、創效益”的工作要點出發,以廣州市爭創“國家衛生城市”、“全國文明城市”為契機,動員全體隊員學習社會主義核心價值觀。加強隊伍職業道德教育,培養隊員的敬業精神,教育保安隊員時刻牢記職責和任務,緊緊圍繞為客戶提供更優質的保安服務,協助公安機關維護社會治安秩序,把為客戶提供優質的保安服務,加強內部管理放在首位,切實履行合同職責,贏得了社會各界和客戶單位的廣泛贊譽,逐步樹立起“廣州保安”品牌。

突出競爭優勢客戶滿意度是關鍵

近幾年,隨著保安服務業的迅速發展,保安服務企業的業務范圍不斷擴展,而客戶的服務要求也更加規范化、專業化,民營保安服務公司的管理者應清醒地意識到,若要保持競爭優勢,必須加強隊伍建設,提升客戶滿意度。因此,公司從人員的招錄和培訓方面入手,一是嚴格保安員的準入管理,二是加強隊員的崗前培訓和在崗輪訓教育管理。公司嚴格按照《保安服務管理條例》和省公安廳有關文件規定,以嚴格政審、擇優錄取為基本原則招收錄用保安員,并嚴格執行先審后用、先培訓后上崗的崗前培訓程序,及時錄入隊員信息。公司不僅要求保安員的崗前培訓要過關,更注重在平時的管理工作中加強對在崗隊員的培訓和教育,尤其是對保安員的法律意識、安全意識、規范操作等經常組織培訓。為進一步提高基層骨干整體綜合素質,提高隊伍的管理水平,推動隊伍建設向更高層次發展。2014年,公司出資近2萬元組織班隊長及部分基層骨干50人次參加廣州市警官學校安檢培訓,為公司參加大型活動的保衛工作及后續發展夯實基礎。

為突出競爭優勢,公司現將提高客戶滿意度作為一項重要任務來落實。2014年明,保安一部、二部負責人分別帶領大隊長、督查巡邏部等有關人員對公司所屬各駐勤點進行半年度交叉考核??己碩韻蠊布?價班組,占總駐勤點73.43%,其中保安一部考核20個班組,保安二部考核2價班組,直屬寧康大隊考核3個班組。2014年8月初,公司組織2013度“十佳”保安班長和“十佳”保安隊員赴華東旅游,極大地提升了保安隊員的工作積極性。經過一系列的培訓、考核和激勵機制,隊伍的綜合素質得到了較大的提高,客戶投訴率降低,滿意度逐步提升。

依照公司各項規章制度,要求督查巡邏部加大督促檢查力度,強化隊伍管理,推行以制度管理隊伍的做法,促進保安隊員整體素質全面提高。同時,每月督查通報將違紀情況向全公司通報.確保了隊員在執勤中良好的精神風貌,減少了違法違紀問題的發生,走向正規化建設軌道。

2012年至2014年,公司保安服務安全護衛率均達到了98%以上,保安隊員在執行勤務過程中,為協助公安機關破案積極提供線索滌,撲滅火災23起、阻止盜竊犯罪12起,為客戶單位挽回經濟損失近300萬余元。拾金不昧、助人為樂的事件不勝枚舉,拾到包括現金、手機、背包、錢包等數件遺失物品,做到了為人民群眾排憂解難。3年多來,公司共組織近萬余人次協助公安機關圓滿完成中甲、中超足球聯賽、廣州國際車展、農搏會、亞洲排球錦標賽、中部投資貿易博覽會、廣州體育中心演唱會等90多次重大活動的安全保衛工作,每次都圓滿地完成任務,深受市局領導的贊譽及組委會的好評,向社會充分展現了廣州保安的風采。

注重人力資源構筑企業文化

人力資源管理是為了實現組織長期目標,以戰略為導向,對人力資源進行有效開發、合理配置、充分利用和科學管理的制度、程序和方法的總和。它貫穿于人力資源的整個運動過程,包括人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理等環節,以保證組織獲得競爭優勢和實現最優績效。民營保安企業應注重人力資源戰略,提升企業核心價值,構筑公司企業文化。

公司從保障員工合法權益出發,以人為本,?;ぴ憊ず戲ㄈㄒ?,建設和諧、穩定的服務團隊,構筑企業文化。公司的發展離不開員工的辛勤勞動,而這種奉獻是建立在員工對公司信賴的基礎之上。公司一向堅持以人為本的理念,改善員工福利待遇,提高員工的勞動報酬。2014年,根據國家有關勞動政策,結合本公司員工勞動報酬現狀,重新調整了員工勞動報酬標準,調整后的員工月工資普遍上浮10%;實行帶薪休假制度,全年度享受帶薪休假的就有207人。

2014年,公司工會為退伍軍人舉辦了座談會等大型活動;為526名員工送上生日蛋糕及祝愿;共慰問職工及住院家屬30起,走訪慰問困難職工23名,年底又為10名特困員工送去節日的問候及慰問金。公司于2013年4月1日成立了醫療互助基金,目前共吸納會員817名,占總人數的99%發放互助金104403元,幫扶員工35名,盡力解決員工看病難、看病貴的問題,使患病員工得到了幫助,讓員工感受到公司大家庭的溫暖。公司組織員工外出學習考察、旅游觀光達128人次,開闊視野陶冶情操。通過以上舉措,激發廣大隊員的工作熱情,豐富企業文化的內涵。

廣州保安公司堅持“創新發展、優化管理、堅守責任、品牌服務”的服務宗旨,不斷完善管理措施,切實加強崗前業務培訓,嚴格執行保安勤務流程,保障了客戶單位穩定的治安環境。面對未來的機遇和挑戰,廣州保安將本著高起點、高要求、高素質、樹品牌的新思路,為客戶提供優質的服務,為打開保安服務新局面做出貢獻。

◎ 上一篇:保安企業管理者的決策關于企業利益得失和生死存亡

◎ 下一篇:保安事業無限忠誠——記廣州保安公司保安押運員陳偉軍

相關資訊
廣州保安服務公司學習貫徹《中國共產黨支部工作條例(試行)》專題培訓會議
晉江市公安局召開保安工作總結暨表彰會助推晉江保安實現跨越式發展
平安地鐵、溫馨交通的守護者——廣州保安服務公司兩節安保紀實
全心全意為業主服務—— 社區保安一線保安員工作紀實
物業保安冬季安全需要注意哪些事
廣州保安公司對監控管理的情況
保安員需要企業領導者的關懷和關愛
廣州保安舉辦武裝押運崗位培訓班
保安企業管理者的決策關于企業利益得失和生死存亡
保安事業無限忠誠——記廣州保安公司保安押運員陳偉軍